PCM : PROCESS COMMUNICATION MODEL
Un modèle né des recherches de la NASA sur la communication sous pression : 6 profils de personnalité pour comprendre comment parler à chacun pour être vraiment entendu, y compris en situation de stress.
Pour qui ?
Managers, commerciaux et professionnels de la relation client souhaitant adapter leur communication à leurs interlocuteurs.
Avec qui ?
Coachs et formateurs certifiés PCM, managers formés au modèle pour un usage interne en entreprise.
Origine
Développé par le psychologue américain Taibi Kahler dans les années 1970-1980, à partir de ses recherches en Analyse Transactionnelle. Le modèle a notamment été utilisé par la NASA pour la sélection et la préparation psychologique des astronautes.
Fondement et construction
Modèle comportemental construit sur 6 types de personnalité (Persévérant, Travaillomane, Empathique, Rebelle, Promoteur, Rêveur), organisés en une "structure de personnalité" : chaque individu possède les 6 types à des degrés divers, hiérarchisés en un "immeuble" de personnalité, avec un type de base (stable à vie) et un type "phase" (qui peut évoluer).
Déroulé pratique
Questionnaire d'inventaire de personnalité (IP) rempli par la personne, suivi d'une restitution individuelle par un praticien certifié PCM, qui présente le profil complet (les 6 étages, le type de base et de phase) et les stratégies de communication adaptées.
Points forts
Très opérationnel pour la communication interpersonnelle immédiate (comment parler à quelqu'un pour être entendu), prend en compte le stress et les comportements sous pression, distingue bien le stable (base) du mobile (phase) — donc intrinsèquement orienté changement.
Limites
Modèle propriétaire (certification payante et encadrée, contenu moins accessible en libre), validation scientifique indépendante limitée, la complexité de la "structure de personnalité" peut être difficile à s'approprier sans accompagnement.
Rapport au changement
Un des modèles les plus intéressants sur ce point : distingue explicitement une base stable (le type dominant, fixé dans l'enfance) d'une phase mobile (qui peut changer plusieurs fois dans une vie selon les circonstances). Le changement de phase s'accompagne d'un changement des besoins psychologiques et des motivations profondes.
Usage recommandé
Management, gestion de conflits, communication commerciale, cohésion d'équipe. Particulièrement utile pour adapter son discours à son interlocuteur en temps réel.
Pour aller plus loin
Kahler Communication (organisme officiel) ; ouvrage de référence : "The Process Communication Model" de Taibi Kahler.